DataCloud 顧客理解を深める「ID解決」とその重要性について
Data Cloud の基本と活用法！
MA課題をデータで解決する
方法とは？
本ホワイトペーパーでは、Data Cloudの基礎を知りたい企業様や、データ活用を強化しマーケティング施策の効果を最大化していきたい企業様向けに、Data Cloudの導入・運用を成功させるためのポイントをご紹介いたします。
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膨大な顧客データを自社で管理しているものの、どのように活用すべきかお悩みではないでしょうか。CDPというプラットフォームを使えば、顧客データの効率的な活用が可能です。バラバラに管理された顧客データを一元管理したい方は参考にしてみてください。
toBeマーケティング株式会社では、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）である
Data Cloud の導入・活用をご支援しています。
顧客データの統合、セグメンテーション、アクティベーションなどを通じて、
データドリブンなマーケティングの実現に貢献します。
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さらに、複数の支援パッケージをご用意しており、企業ごとのニーズに応じた柔軟なサポートが可能です。
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顧客接点が増える今、求められる「データ統合」
昨今、企業と顧客との接点は、ウェブサイト、実店舗、アプリ、メールなど多岐にわたります。そのたびに新しい顧客情報が蓄積される一方で、データはチャネルごとに散在しがちです。
こうしたバラバラの顧客データを統合し、ビジネスに活用できる状態へ整えることが、これまで以上に重要になっています。
本記事では、Salesforce Data Cloud（以下、DataCloud）が提供する「ID解決」機能を中心に、顧客データ統合の価値とその活用方法をご紹介します。
※本記事は、主にBtoCビジネスにおける活用を想定した内容です。
toBeマーケティング株式会社では、お客様のマーケティング成果の最大化を目指し、デジタルマーケティング施策の戦略策定支援から、実際のツールの導入支援、導入後の活用支援、運用業務まで、お客様のご状況や課題に合わせ、マーケティングパートナーとして幅広くお手伝いいたします。⇒ お気軽にお問い合わせください！
DataCloudとは？〜あらゆる顧客データを統合するプラットフォーム
DataCloudは、CRM、SFA、MA、POS、Web、モバイルアプリなど、複数のシステムにまたがる顧客データを統合・管理できるデータプラットフォームです。
異なるデータソースから収集した情報を一元化し、統合プロファイルを作成。これにより、顧客一人ひとりの行動や傾向を可視化でき、以下のような効果が期待できます：
パーソナライズされた顧客体験の提供
精度の高いセグメント分析
顧客ニーズに沿ったマーケティングアクションの実行
顧客理解を深める鍵「ID解決」とは？
ID解決とは、異なるチャネルやシステム上に存在するデータから同一人物を特定し、統合プロファイルとしてまとめる技術です。
たとえば、ウェブ閲覧履歴、購買履歴、サポート履歴といった情報を、ひとつの顧客に紐づけて結びつけることで、より深い理解と戦略的活用が可能になります。
高精度な統合を支える「ID解決ルール」
ID解決の精度を高めるために欠かせないのが、「ID解決ルール」の設計です。主に以下の2つがあります：
1. 一致ルール（Matching Rules）
例：氏名＋メールアドレス、電話番号の一致 など
どの条件で「同一人物」と見なすかを定義します。
2. 調整ルール（Resolution Rules）
例：異なる住所情報の優先順位を決める
複数のデータソースに異なる情報がある場合、どの情報を採用するかを決めます。
これらをビジネス要件に基づいて最適に設計することで、信頼性の高い顧客ビューが構築されます。
メールアドレスを識別子とする際の注意点
メールアドレスは識別子として非常に有効ですが、以下のようなケースに注意が必要です。
✔️ 複数アドレスの保有
個人がプライベート用とビジネス用など、複数のメールアドレスを使い分けるケースが一般的です。これにより、同一人物が別人として登録されるリスクがあります。
✔️ 家族でアドレスを共有
ひとつのアドレスを家族で利用している場合、異なる個人のデータが誤って統合される可能性があります。
精度向上のために必要な工夫とは？
メールアドレス以外の識別子（電話番号、外部ID、Cookie等）との組み合わせルール
データソースの信頼性に基づいた調整ルールの設計
こうした対策によって、誤統合やプロファイル分裂のリスクを最小化し、より正確なデータ統合と活用が可能になります。
信頼性の高い顧客ビューが、戦略的マーケティングを実現する
DataCloudと適切なID解決ルールを組み合わせることで、分断された顧客データを統合し、企業活動の軸となる信頼性の高い顧客ビューが構築されます。
この統合ビューは、以下の成果につながります：
データドリブンな意思決定の支援
One to Oneマーケティングの最適化
顧客満足度・LTV（顧客生涯価値）の向上
DataCloudの導入やID解決設計についてご不明点がございましたら、ぜひtoBeマーケティングまでお気軽にご相談ください。
✔顧客データが複数システムに散在していて活用しきれていない
✔正確な顧客プロファイルが作れず、パーソナライズ施策の精度が低い
✔︎データ基盤の整備やID解決の設計方法がわからない
何かお困りの方は、ぜひ！弊社サービスをご活用ください！
＼お困り事はお気軽にご相談ください／
Data Cloud の基本と活用法！
MA課題をデータで解決する
方法とは？
本ホワイトペーパーでは、Data Cloudの基礎を知りたい企業様や、データ活用を強化しマーケティング施策の効果を最大化していきたい企業様向けに、Data Cloudの導入・運用を成功させるためのポイントをご紹介いたします。
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