目指すは、お客様の
マーケティング成果の最大化

BtoB企業では以前に比べ、ターゲット顧客に商品・サービスを購入してもらうことが非常に難しくなってきています。これは市場の変化やテクノロジーの大きな発展により顧客の購買プロセスが大きく変化しているからです。顧客企業も市場の変化に合わせて、Webサイトやソーシャルメディアなどで購買対象商品の品質や価格をより吟味できるようになり、購買に至るプロセスの登場人物も各フェーズに合わせてより複雑になってきました。

営業マンを中心とした営業活動だけでは、顧客の購買行動の変化に対応できず、より顧客のタイミングやニーズを把握するためのデジタルマーケティングとの融合が必要になってきました。

顧客の購買行動を前に進めることのできるコンテンツ作成

顧客の購買行動が変化したことにより、より顧客の購買行動の仮説を踏まえた情報提供やコミュニケーションが必要になってきました。カスタマージャーニーと呼ばれることもある、こうした顧客の購買行動のシナリオを仮説定義し、その購買行動を促進するために届ける情報をコンテンツと呼びます。ですからこのコンテンツは、こちら側から一方的に届けたい内容ではなく、顧客の購買行動を前に進める情報である必要があります。 マーケティング担当の方は、それを意識したコンテンツをつくっていただくことが重要です。