SOMPOダイレクト損害保険株式会社様

自動車保険を中心とした通販型（ダイレクト）損害保険の販売

• お客様の課題

• 保険契約の継続率向上のため、お客様の行動履歴・契約データに応じたきめ細やかな提案が必要だった
• 既存のWeb接客ツールでは、行動データと契約データの連携ができておらず、お客様情報に紐付けた提案ができなかった
• Marketing Cloud EngagementとMarketing Cloud Personalizationを導入済みだったが、十分に活用できておらず、シナリオが増えていかなかった

• 導入効果

• 行動履歴データと契約データを組み合わせたセグメント精緻化とシナリオ設計により、継続率が1.4%向上
• お客様の興味関心に合わせた提案が可能になり、メールの送信頻度や内容に関する不満が減少
• Marketing Cloud Personalizationの活用により「心地よいデジタル体験」を構築し、安心して保険サービスを受けられる顧客体験を実現

• 導入サービス

・Marketing Cloud (Personalization) 運用支援

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