CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは？Salesforceの「価格表」データを顧客体験向上に繋げる仕組み

本資料では、以下のような内容を通じて、CRMとMAを活用したマーケティング術を支援します。「なんとなく導入」ではなく、確実に成果へとつなげるためのヒントが詰まった1冊です。

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1. CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは？

CDPとは、企業が持つすべての顧客データ（Web行動履歴、購買履歴、アプリ利用状況、そしてCRM情報など）を一元的に収集・統合・分析するためのプラットフォームです。

顧客データの「サイロ化」を解消するCDPの役割
多くの企業では、データが以下のように「サイロ化（孤立）」しています。

Webサイトの行動データはアクセス解析ツールに

購買履歴は基幹システム（ERP）に

商談情報や「価格表」に基づく見積もりデータはCRM（Salesforce）に

CDPはこれらのバラバラなデータを統合し、「一人の顧客」としてプロファイル化します。これにより、いつ、どこで、何を、いくらで買ったか、といった顧客の全体像を正確に把握できるようになります。

2. CDPとCRM・DMPの違い

CDPの理解を深めるために、混同されやすいCRMとDMPとの役割の違いを理解しておきましょう。

Salesforceは主にCRM（SFA）としての役割を担い、「商談」や「価格表」といった既知の顧客（実名顧客）との取引データを管理します。一方、CDPはこれらのデータに加え、Web上の行動データなどを集約し、より高度な活用を実現します。

3. CDPが統合するSalesforceの重要データ

CDPにSalesforceのデータを連携することで、データ活用が一気に加速します。

特に、商談の「価格表オブジェクト」で管理されるデータは、以下のような点で重要です。

Salesforceの商談に紐づく「価格表」や「商談商品」には、「どの顧客」が「どの価格」で「どの商品」を購入したかという収益の核となるデータが含まれています。

• CDPでの活用: CDPは、このデータをWeb行動データやメール開封履歴と組み合わせ、「キャンペーン価格で購入した顧客は、その後のロイヤリティが高いか？」といった分析を可能にします。

CDPにデータが集約されることで、営業、マーケティング、サポートの各部門が同じ顧客像を共有できます。

4. CDPで「データ資産」を収益に直結させる

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は、単なるデータ収集ツールではなく、サイロ化したデータを統合し、収益に繋がるインサイトを生み出すための仕組みです。

Salesforceの「価格表」や「商談」といった取引データは、CDPにおける顧客プロファイルの重要な要素です。これらのデータをWeb行動データと組み合わせることで、「次にこの顧客に最適なアクションは何か」を導き出し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。

あなたの企業の持つデータ資産を真に活かすために、CDPの導入と活用を検討してみてはいかがでしょうか。

自社での設定状況が不安な方は、ぜひ無料の診断・相談サービスをご利用ください。

本資料では、以下のような内容を通じて、CRMとMAを活用したマーケティング術を支援します。「なんとなく導入」ではなく、確実に成果へとつなげるためのヒントが詰まった1冊です。

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