Agentforce（Salesforce AI）支援

Agentforceは、Einstein Copilotの技術を活用し、複雑な業務を自律的にサポートします。例えば、カスタマーリクエストの分類、営業資料の作成補助、マーケティングキャンペーンの最適化など、さまざまな業務をスムーズに進めることが可能です。

「Service Agent」や「Sales Agent」など、特定の業務に特化した複数のエージェントを提供します。各エージェントは、目的に応じた高度なAI機能を備えています。

AgentforceはSalesforceの既存のエコシステムと完全に統合されており、Salesforce CRMやMarketing Cloudと連携して、シームレスなデータ管理と活用を実現します。

Einstein BotやMIAWを通じて顧客が問合せを行ったりします。また、社内ユーザが自社の環境でレコードを要約してほしい等の要望をAIに質問を投げかける。

Agent Builderにてこういう質問がきたらどういう風に返答させるのかなどのルールや条件を決めていきます。この段階である程度の回答を検証することができます。

Salesforce上に蓄積されているデータやPDFなどの非構造化データを利用してAIによる回答の精度を高めます。ただ、AIを利用する上ではデータの精度が非常に重要。またどのデータを利用するのかの選定も重要。お客様がAIを利用するに当たってAI使用のルールを決めるのも重要です。

データ活用する上で、データ管理やデータ収集における課題を解決しないと継続 的なAI活用にはつながりません。課題に合わせたデータ整備をご支援します。

AI活用に効果が出そうな業務を確認し、PoCのシナリオを検討します。まずはスモールスタートで実際に効果が出せるのか確認していきましょう。シナリオの策定から環境構築と効果検証をご支援します。

AIを活用し社内業務に定着させるには改善活動が必要です。追加の施策や本番導入に向けた計画検討をご支援します。