Marketing Cloud Nextとは？ Salesforce導入で変わる、次世代マーケティングの形

本ホワイトペーパーでは、Marketing Cloud Engagement の機能を解説し、企業がデジタルマーケティングを成功させるために、初期導入と運用時のよくある落とし穴とその回避策、導入の成功事例についてお伝えします。

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toBeマーケティング株式会社では、Salesforce Marketing Cloudの導入から活用、運用までをトータルでサポートしています。One to Oneのカスタマージャーニーを実現するために、お客様の課題や目標に合わせて最適なマーケティング戦略を策定し、その実行を支援いたします。
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「はじめまして、と突然メールが届いても、返信なんてしないですよね？」

従来のマーケティングは、まさにこの「返信不可（do-not-reply）」型でした。一斉送信のメール、一方的な情報提供。それらが、顧客の心に響くことはありません。顧客はもはや、企業からの“売り込み”を待ってはいません。彼らは、自分の興味やニーズを理解し、適切なタイミングで「対話」してくれる存在を求めているのです。

この課題を解決するためにSalesforceが発表したのが、Marketing Cloud Nextです。これは単なる新しいマーケティングツールではありません。それは、自律型AIエージェントが、マーケティングのあり方を根本から再定義し、すべてのチャネルを双方向の対話に変える、画期的なソリューションなのです。

「Marketing Cloud Nextとは、いったい何ができるのか？」

本記事では、その答えを、ある企業のリアルなストーリーを通してご紹介します。単なる機能紹介ではなく、あなたのビジネスがどのように変革できるのか、その未来を想像しながら読み進めてみてください。

これは、架空の会社A社の物語です。日本の製造業を支える高い技術力を持ちながら、マーケティング部門は常に頭を悩ませていました。彼らは、顧客に「何もしない」という致命的な課題を抱えていたのです。

顧客データは、営業のExcel、マーケティングのSFA、サポートのシステム…と、部署ごとにバラバラに存在していました。まるで、一つひとつの宝石が別々の箱にしまわれているようです。顧客がいつ、どこから来たのか、何に興味を持っているのか、一貫したストーリーが見えませんでした。これでは、部門を越えた連携は夢のまた夢です。

展示会で名刺交換をしても、その後のフォローは営業任せ。送られるメールマガジンは、すべての顧客に同じ内容の一斉送信。誰がメールを開いたのか、どのリンクをクリックしたのかも分からず、次のアクションに繋がりません。これでは、顧客とのエンゲージメントを深めることは不可能です。

自社ウェブサイトに訪れた見込み客が、どのページを閲覧し、どの資料をダウンロードしたのか、といった関心度が把握できませんでした。興味関心が高まった「ホットなリード」に、最適なタイミングでアプローチすることができず、リードは獲得できるものの、商談化・受注に至る前に、その「熱」は冷めていってしまいました。

「このままではいけない」と危機感を抱いたA社は、Salesforceの導入を決断しました。彼らが求めたのは、ただのツールではなく、部門を超えたデータ連携と、マーケティングのあり方そのものを変革する戦略でした。その答えが、Marketing Cloud Nextでした。

Marketing Cloud Nextは、他のプラットフォームがAI機能を“後付け”するのと違い、AIエージェントとの協業を前提にゼロから設計されました。

従来の自動化が「クリックしたら次のメールを送る」といったルールベースだったのに対し、Marketing Cloud Nextが実現する「エージェンティック・マーケティング」は、AIエージェントに「高価値顧客のロイヤルティを高める」といった戦略的な目標を任せることを可能にします。AIエージェントは、コンテンツの作成、ターゲットの絞り込み、メッセージの最適化までを自律的に実行。これにより、マーケターは煩雑な手作業から解放され、戦略立案や顧客体験の創造といった、より本質的な業務に集中できるようになったのです。

A社は、AIエージェントの力を借りて、顧客との対話を一変させました。ウェブサイトでの行動履歴やダウンロードした資料に応じて、AIエージェントが自動で最適なメールやSMSを配信するシナリオを作成。

たとえば、「機械部品Aのページを3回以上訪問した顧客」には、「機械部品Aの活用事例集」を添付したメールを自動で送付。AIエージェントは、顧客のメールへの返信や行動も分析し、次のアクションまで自動で提案します。

この機能は、単なる反応ではありません。顧客のリアルタイムな行動や興味を読み取り、ウェブサイトのレイアウトやメッセージまで動的に最適化する「Agentforce Web Curation」を導入。顧客はまるで、自分のことをすべて理解してくれている専属のコンサルタントがいるかのような、シームレスでパーソナライズされた体験を得られるようになったのです。

Marketing Cloud Nextがもたらした最大のメリットの一つは、部門間の壁を完全に壊したことです。Salesforce Platform上で構築されているため、マーケティング部門は、営業（Sales Cloud）やサポート（Service Cloud）部門とシームレスに連携できるようになりました。

特に画期的だったのが、AIエージェントによる「リード育成の自動化」です。

見込み客が価格表をダウンロードした瞬間、AIエージェントがその関心度を分析し、営業担当者に通知。「今すぐアプローチすべき、熱いリード」を明確に特定しました。従来のシステムのように、リードが冷めてしまうのを待つ必要はありません。

AIエージェントは、まるで専属のマーケティングチームのように、24時間365日体制で見込み客と向き合います。パーソナライズされたメールやウェブサイトでの対話を通じてリードを育成し、商談設定まで自動で対応。これにより、営業担当者は、質の高いリードとの戦略的な商談に集中でき、これまで無駄になっていた作業時間を大幅に削減できたのです。

マーケティングと営業が、データとAIエージェントを通じて一つのチームとして機能する。それが、Marketing Cloud Nextが実現する未来です。

Marketing Cloud Nextの導入は、A社に驚くべき成果をもたらしました。もはやデータはバラバラではなく、部門間の壁もありません。AIエージェントが、ビジネスの成長を加速させる強力なエンジンとなったのです。

「見込み客の熱を逃がさない」。AIエージェントは、顧客の行動をリアルタイムで分析し、最適なタイミングで的確な情報を届けました。その結果、商談化に至るリードの質が大幅に向上し、商談化率はなんと2倍に。

営業担当者は、AIが精査した「今すぐ話したい」ホットなリードだけに集中できるようになったため、無駄な電話や訪問が激減。営業チーム全体の生産性は30%も向上しました。

顧客との関係は、購入後も続きます。購入履歴やサポート履歴もすべてSalesforce上で一元管理されるため、顧客一人ひとりに合わせたアップセル・クロスセル提案がスムーズに行えるようになりました。

これは、マーケティング部門だけでなく、営業やサポート部門が一体となって顧客と向き合った成果です。Marketing Cloud Nextは、単なるツールではなく、ビジネスのあり方そのものを変革するソリューションであることを証明したのです。

いかがでしたでしょうか？

「Marketing Cloud Nextとは」、単にツールを導入することではありません。それは、AIエージェントの力を活用し、「人による手作業」から「AIによる自律的な行動」へと、マーケティングの主軸を大胆にシフトさせることです。これにより、マーケターは煩雑な作業から解放され、よりクリエイティブで戦略的な業務に集中できるのです。

Marketing Cloud Nextがもたらすのは、以下の3つの大きなメリットです。

• 部署間の壁をなくす

  データが一元化されることで、営業、マーケティング、サポートが一つのチームとして連携し、一貫した顧客体験を提供できます。

• 真のパーソナライゼーションを実現

  ユーザーの行動や意図をリアルタイムで分析し、一人ひとりに合わせた最適なコンテンツやメッセージを届けます。

• 効率的なビジネス成長

  AIエージェントがリードの育成やキャンペーンの最適化を自動で行うことで、マーケティングと営業のROIを最大化します。

【親会社・富士通からのメッセージ】

弊社の親会社である富士通株式会社も、Marketing Cloud Nextを導入し、その変革をすでに体感しています。富士通は、長年の課題だった「データ活用」と「人員不足」を解決するため、自社でこのソリューションを実践。AIエージェントに指示を出すだけで、配信準備作業を83%も削減することに成功しました。

この事例は、Marketing Cloud Nextが単なるツールではなく、企業の働き方そのものを変革するソリューションであることを明確に示しています。

「自社もデータ活用を進めたい」「営業とマーケティングの連携を強化したい」とお考えの企業様は、ぜひ一度、Salesforceの導入を検討してみてはいかがでしょうか。御社の未来を切り拓く、強力なパートナーとなるはずです。

本資料では、MCE導入検討フェーズでよく挙がる懸念点や、ベンダー選定において重視すべき観点をまとめています。また、toBeマーケティングがこれまで支援してきた実例をもとに、導入後の活用まで見据えた体制づくりや支援内容についてもご紹介します。

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