Sales Cloudとは？機能、導入効果、LTVを最大化する活用事例を徹底解説
toBeマーケティング株式会社では、顧客管理（CRM）に関する現状分析や課題抽出を行う「CRMアセスメント支援」や、CRM導入支援を提供しています。
また、顧客の業務課題に対して、CRMの効果的な活用や業務プロセスの改善、顧客データの整備などを通じて、
Sales Cloud をはじめとするCRMツールの導入・構築をサポートいたします。
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さらに、MA（マーケティングオートメーション）ツールとの連携や、
顧客情報の一元管理による営業活動の効率化など、包括的な支援も可能です。
Salesforce
使いこなせていますか？
事例から学ぶSalesforce活用法
本資料では、以下のような内容を通じて、CRMとMAを活用したマーケティング術を支援します。「なんとなく導入」ではなく、確実に成果へとつなげるためのヒントが詰まった1冊です。
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はじめに：なぜSales Cloudが選ばれるのか？
あなたの会社の営業活動は、以下のような課題を抱えていませんか？
特定のトップ営業担当者に依存し、ノウハウが属人化している
商談の進捗やパイプライン全体が不透明で、マネジメントが適切な指示を出せない
営業データが散在し、根拠のある正確な売上予測が立てられない
これらの課題は、従来の非効率的な営業手法や、単なる情報入力で終わる管理ツールの限界を示しています。
今回解説する「Sales Cloud（セールスクラウド）」は、Salesforce社が提供する世界No.1シェアを誇るSFA（営業支援システム）/CRM（顧客関係管理）ツールです。Sales Cloudは、単なる営業日報ツールではなく、組織全体の営業力を底上げし、データに基づいた戦略的な意思決定を可能にする営業改革のプラットフォームです。
この記事では、Sales Cloudの基本機能から、それを導入することで得られる具体的なメリット、そしてLTV（顧客生涯価値）を最大化するマルチクラウド戦略の成功事例までを徹底的に解説します。
Sales Cloudとは？基本定義と周辺システムとの違い
Sales Cloudの定義：SFAとCRMを統合したプラットフォーム
Sales Cloudは、顧客情報の一元管理（CRM）と、営業活動の効率化・可視化（SFA）の両方を実現するクラウドベースのシステムです。
用語 | 目的 | Sales Cloudの役割 |
|---|---|---|
SFA | 営業活動の効率化、プロセス改善 | 商談・案件の進捗管理など、営業支援機能の中核を担う |
CRM | 顧客との関係強化、LTV最大化 | 顧客情報の一元管理や履歴蓄積など、すべての活動の基盤となる |
Sales Cloudは、このSFAとCRMの機能を兼ね備えることで、営業担当者個人の生産性向上だけでなく、組織全体の営業戦略の実行を可能にします。
Sales CloudとService Cloudの違い
同じSalesforceが提供するツールに「Service Cloud」があります。
Sales Cloud ：リード獲得から商談、受注までのプロセス（セールス）を支援
Service Cloud：受注後の顧客からの問い合わせやサポート対応（カスタマーサービス）を支援
これら二つを連携させることで、営業とサポートの履歴が統合され、顧客の「購入前」から「利用中」まで、一貫した顧客体験を提供できるようになります。
Sales Cloudの主要機能：営業課題を解決する3つの柱
Sales Cloudには、営業の現場からマネジメント層まで、すべての課題を解決するための強力な機能が搭載されています。
柱1：営業活動を効率化する「現場支援」機能
顧客情報・見込み客（リード）の一元管理: 過去の商談履歴、担当者情報、対応履歴など、必要な情報をすべて一つの画面で確認可能。
モバイル機能: 外出先からスマートフォンで顧客情報を確認し、商談結果や日報をリアルタイムで入力。帰社後の事務作業を大幅に削減します。
見積書作成: 商品マスタと連携し、承認プロセスを含めた見積書作成業務を効率化・自動化。
柱2：売上を最大化する「商談・案件管理」機能
商談プロセス（パイプライン）の可視化: 受注までのプロセスをフェーズごとに定義し、すべての案件進捗をリアルタイムで共有。
成功・失敗パターンの蓄積: 受注/失注した要因をデータとして蓄積することで、トップ営業担当者のノウハウをナレッジ化し、組織全体の営業スキルを向上させます。
タスク・活動履歴の自動記録: 顧客とのメールや通話履歴を自動で顧客情報に紐づけ、入力の手間を削減します。
柱3：データに基づく意思決定を促す「マネジメント・分析」機能
リアルタイムでの売上予測: 案件の確度やフェーズに基づき、個人、チーム、部門ごとの売上予測を自動計算し、リアルタイムで可視化。精度の高い経営判断を支援します。
レポート＆ダッシュボード: 営業実績、活動量、ボトルネック（例：どのフェーズで停滞しているか）などを視覚的に分析し、マネージャーの的確な指導を可能にします。
Sales Cloudを導入する3大メリットと導入効果
メリット1：営業活動の属人化解消と生産性向上
情報のブラックボックス化を防ぎ、優秀な営業担当者の知識やノウハウが組織全体で共有されます。また、モバイル活用や自動化機能により、営業担当者が報告書作成などの間接業務から解放され、顧客対応に集中できる時間が増えます。
メリット2：データドリブンな営業戦略の立案
「なんとなく」の経験則ではなく、リアルタイムのデータに基づいてボトルネック（課題）を特定し、テコ入れすべき案件や担当者への適切な指示が可能になります。これにより、売上予測精度が向上し、予実管理が強化されます。
メリット3：部門間の連携強化と顧客体験の向上
Sales Cloudのプラットフォーム上で、営業だけでなくマーケティング（Pardot）やサポート（Service Cloud）の履歴が統合されます。顧客はどの部門に接しても一貫した対応を受けられるようになり、これが顧客満足度（CS）の向上とLTVの最大化に直結します。
【成功事例】Sales CloudでLTVを大幅向上：マルチクラウド戦略の実践
Sales Cloudは、SFAの枠を超えて、いかに企業の成長戦略を支えるのか。toBeマーケティングが支援したプロスポーツクラブの事例をご紹介します。
事例：名古屋ダイヤモンドドルフィンズ様
成功の背景と課題 | Sales Cloudを核とした戦略 | 実現した成果 |
課題 ファン（顧客）データが散在し、再来場率とLTVの向上が最大の経営課題だった | マルチクラウド基盤構築 Sales Cloud/Service Cloud（データ基盤）とPardot (MA)、Tableau CRM (BI)をシームレスに連携 | 来場者数が増加し、LTVと再来場率が大幅に向上。 （前季比123.6%など） |
ポイント 単に営業管理に使うだけでなく、観戦履歴やWeb行動を統合し、「このファンにはこの情報が必要」というパーソナライズされたコミュニケーションを自動化 | BtoB営業への応用 スポンサー企業の情報もSales Cloudで管理。クラブの価値をデータで可視化し、説得力のある提案に活用 | Sales Cloudが営業とファン育成の両方を支える全社的な成長プラットフォームとして機能。 |
この事例は、Sales Cloudが持つ高い拡張性と連携性が、B2C、B2Bといったビジネススタイルを超え、顧客体験（CX）の創造とLTVの最大化という戦略的な成果に直結することを示しています。
もっと詳しく知りたい方は以下から事例をご確認ください！
名古屋ダイヤモンドドルフィンズ株式会社
Salesforceの「マルチクラウド」でマーケティング基盤を運用！
LTVと再来場率を大幅に向上。スポンサー向け（BtoB）にも活用！
Sales Cloudの特徴と強み：なぜ世界で選ばれるのか
Sales Cloudが世界の企業に選ばれ続ける理由には、他のSFA/CRMツールにはない独自の強みがあります。
特徴1：圧倒的なカスタマイズ性とSalesforceエコシステム
Sales Cloudは、企業の規模、業種、独自の営業スタイルに合わせて柔軟にカスタマイズできます。さらに、AppExchangeという膨大なアプリケーションストアがあり、足りない機能をサードパーティ製アプリで簡単に追加・拡張できます。
特徴2：AI（Einstein）による予測機能の強化
SalesforceのAI機能である「Einstein」は、過去の膨大なデータに基づき、案件の受注確度を予測したり、次に取るべき最適なアクションを提案したりします。これにより、営業担当者は次に何をすべきかを迷うことなく判断できます。
特徴3：強固なセキュリティと信頼性
クラウドベースでありながら、世界中の企業が求める最高水準のセキュリティと信頼性を提供しています。年3回の自動バージョンアップにより、常に最新でセキュアな環境で利用できます。
まとめと次のアクション：営業改革はSales Cloudから始まる
Sales Cloudは、単なる営業管理ツールではなく、データに基づいた意思決定と顧客体験の向上を通じて、企業に持続的な成長をもたらす営業改革のプラットフォームです。
導入の成功は、ツールの選定ではなく、「貴社の事業成長のために、Sales Cloudをどのように活用するか」という戦略設計にかかっています。
Sales Cloudの導入・活用戦略、あるいはService CloudやPardotとの連携によるマルチクラウド戦略にご興味があれば、ぜひ専門パートナーにご相談ください。貴社の営業組織の持つ可能性を最大限に引き出すための、最適なロードマップをご提案いたします。
✔︎営業活動が属人化しており、チーム全体の生産性が上がらない
✔売上予測の精度が低く、データに基づいた経営判断ができていない
✔SFA/CRM導入を検討中だが、ツールを単なる「報告システム」で終わらせたくない
何かお困りの方は、ぜひ！弊社サービスをご活用ください！
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使いこなせていますか？
事例から学ぶSalesforce活用法
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