Salesforce CRMサポート

サポートパックにはどのような種類がありますか？自社に最適なプランの選び方を教えてください。

お客様の状況に合わせて、主に5つのパッケージをご用意しています。

・ 初期導入支援を受けた企業様向け： 「サポートパック（QAのみ）」「設定代行パック」「定着化支援パック（お試し/本契約）」

・ 初期導入支援を受けていない企業様向け： 「ALLサポートパック」 まずは、QAのみを希望されるか、設定代行まで含めるか、あるいは専任担当者による定着化までの伴走が必要かでご判断いただくのが最適です。

「定着化支援パック」と「ALLサポートパック」の最大の違いは何ですか？

主な違いは「専任担当者の有無」と「対象企業様」です。

・ 定着化支援パック： 弊社で初期導入支援を行った企業様が対象です。担当者は専属ではありませんが、設定代行に加えて定着化のための打ち合わせが含まれます。

・ ALLサポートパック： 弊社での導入支援がない企業様でもご利用いただけます。専任担当者が配置され、QAから設定代行、お打ち合わせまで一貫してフルサポートを提供します。

サポートの受付時間と回答までのスピードを教えてください。

受付はケース（Web）にて24時間可能です。対応時間は平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）となります。お問い合わせに対しては、原則として2営業日以内に初回回答を行い、対応完了までの見込み時間を担当者よりお知らせいたします。

ALLサポートパックを契約する前に準備しておくべきことはありますか？

円滑なサポート開始のため、事前に「業務フローのご確認」「Salesforce環境のご確認」「納品物のご確認」「定着化での実装要望のご確認」をお願いしております。これらに基づき、専任担当者が最適な支援を実施いたします。