Salesforce CRMサポート
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SERVICE
Salesforce CRMサポートサービス
MA&CRMのコンセプトに基づき、弊社は企業が目指すマーケティングの理想像に向けた
様々なサポートサービスを提供しています。
SUPPORT
Salesforce CRMサポートサービスの支援内容とは？
5つのパッケージ+トレーニングメニュー
をご用意しています
サポートパック
設定代行パック
定着化お試しパック
定着化支援パック
ALLサポートパック
サポートパック
導入後のテクニカルな不明点を解決するQAサポートサービスです。
※弊社初期導入支援がある企業様提案パックとなります。
No. | 名称 | 時間(月) | 契約期間 | 実施内容 | |
|---|---|---|---|---|---|
下限 | 上限 | ||||
1 | CRM サポートパック | 5 | 30 | 3ヶ月〜 | Salesforce CRMの操作・仕様に関するご質問対応 および 各種設定方法のご案内 |
受付方法・時間
✓ 受付方法：ケース ✓ 対応時間：平日 10:00〜18:00 ✓ 休日・祝日・年末年始は除きます ✓ ケースにて受付は24時間可能 | ✓ 受付日より2営業日以内に初回回答 ✓ お問い合わせ内容の確認後、対応完了までの見込み時間を受付担当者がお知らせします ✓ アサイン担当者は専属ではございません ✓ 設定代行は含まれません |
設定代行パック
QA対応に加え、設定代行も行うサービスです。
※弊社初期導入支援がある企業様提案パックとなります。
No. | 名称 | 時間(月) | 契約期間 | 実施内容 | |
|---|---|---|---|---|---|
下限 | 上限 | ||||
1 | CRM 設定代行パック | 5 | 30 | 3ヶ月〜 | サポートパックの内容 ＋ 以下の内容 |
受付方法・時間
✓ 受付方法：ケース ✓ 対応時間：平日 10:00〜18:00 ✓ 休日・祝日・年末年始は除きます ✓ ケースにて受付は24時間可能 | ✓ 受付日より2営業日以内に初回回答 ✓ お問い合わせ内容の確認後、対応完了までの見込み時間を受付担当者がお知らせ ✓ 設定を代行希望の場合はその旨ご連絡願います。 ✓ アサイン担当者は専属ではございません |
定着化お試しパック
システム管理者の業務と定着化へのアドバイスとQA・設定代行です。
※弊社初期導入支援がある企業様提案パックとなります。
No. | 名称 | 時間(月) | 契約期間 | 実施内容 |
|---|---|---|---|---|
1 | CRM 定着化支援 | 8 | 1ヶ月 | 設定代行パックの内容 ＋ お打合せ |
受付方法・時間
✓ まずは、お打合せを行い進め方をご相談 ✓ お打合せ、QA、設定代行を組み合わせて時間消化 ✓ 他受付方法、時間は設定代行と同様 ✓ アサイン担当者は専属ではございません | ✓ 受付日より2営業日以内に初回回答 ✓ お問い合わせ内容の確認後、対応完了までの見込み時間を受付担当者がお知らせ ✓ 設定を代行希望の場合はその旨ご連絡願います。 ✓ アサイン担当者は専属ではございません |
定着化支援パック
システム管理者の業務と定着化へのアドバイスとQA・設定代行です。
※弊社初期導入支援がある企業様提案パックとなります。
No. | 名称 | 時間(月) | 契約期間 | 実施内容 | |
|---|---|---|---|---|---|
下限 | 上限 | ||||
1 | CRM定着化支援パック | 5 | 30 | 3ヶ月〜 | 設定代行パックの内容 ＋ お打合せ |
受付方法・時間
✓ まずは、お打合せを行い進め方をご相談 ✓ お打合せ、QA、設定代行を組み合わせて時間消化 ✓ 他受付方法、時間は設定代行と同様 ✓ アサイン担当者は専属ではございません | ✓ 受付日より2営業日以内に初回回答 ✓ お問い合わせ内容の確認後、対応完了までの見込み時間を受付担当者がお知らせ ✓ 設定を代行希望の場合はその旨ご連絡願います。 ✓ アサイン担当者は専属ではございません |
ALLサポートパック
専任担当者がQA〜設定代行までの全サポートを行うサービスです。
※弊社初期導入支援がない企業様提案パックとなります。
No. | 名称 | 時間(月) | 契約期間 | 実施内容 | |
|---|---|---|---|---|---|
下限 | 上限 | ||||
1 | CRM ALLサポートパック | 5 | 30 | 3ヶ月〜 | 「QA対応」、「設定代行」、「お打合せ」を専任担当者を配置して実施 |
受付方法・時間 ✓ 受付方法：ケース ✓ 対応時間：平日 10:00〜18:00 ✓ 休日・祝日・年末年始は除きます ✓ ケースにて受付は24時間可能 ✓ 専任担当者による全サポート ✓ 受付日より2営業日以内に初回回答 ✓ お問い合わせ内容の確認後、対応完了までの見込み時間を、受付担当者がお知らせ | 事前確認事項 ✓ 業務フローのご確認 ✓ Salesforce環境のご確認 ✓ 納品物のご確認 ✓ 定着化での実装要望のご確認 |
CONTACT
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＼さらにレポートやダッシュボードをフル活用したい方はこちらがおすすめです／
オンボーディングダッシュボード支援
Account Engagementに蓄積されたプロスペクトデータをSalesforceキャンペーンメンバーへ連携し、
標準レポート/ダッシュボードで可視化します。パッケージインストールをすると自動でレポート/ダッシュボードが生成されます。
オンボーディングダッシュボードの
3つの特徴
成果の見える化が出来る
各施策における成果が可視化出来ておらず、どれだけの成果が出ているのかわからない
MQL/SQL分析を行い施策の
優先順位をつける
プロスペクトの推移などを把握し、停滞している数の分析を行う
リードサイクルモデルで
設計した数値の改善に役立つ
設計した数値の計画通りになっているのか、差はどこに出ているのか、上手くいっている点はどこかなどを把握し、 素早く施策のブラッシュアップが可能に
ダッシュボードの内容
①プロスペクト数推移レポート
②顧客ステージ別プロスペクト数レポート
③アクティブプロスペクト数レポート
④非アクティブプロスペクト数レポート
⑤アクティブ/非アクティブプロスペクト数レポート
⑥日別のアクティブティプロスペクト数レポート
⑦スコアのプロスペクト数レポート
⑧最終アクティビティレポート
FAQ
よくあるご質問
Q. | サポートパックにはどのような種類がありますか？自社に最適なプランの選び方を教えてください。 |
|---|---|
A. | お客様の状況に合わせて、主に5つのパッケージをご用意しています。 ・ 初期導入支援を受けた企業様向け： 「サポートパック（QAのみ）」「設定代行パック」「定着化支援パック（お試し/本契約）」 ・ 初期導入支援を受けていない企業様向け： 「ALLサポートパック」 まずは、QAのみを希望されるか、設定代行まで含めるか、あるいは専任担当者による定着化までの伴走が必要かでご判断いただくのが最適です。 |
Q. | 「定着化支援パック」と「ALLサポートパック」の最大の違いは何ですか？ |
|---|---|
A. | 主な違いは「専任担当者の有無」と「対象企業様」です。 ・ 定着化支援パック： 弊社で初期導入支援を行った企業様が対象です。担当者は専属ではありませんが、設定代行に加えて定着化のための打ち合わせが含まれます。 ・ ALLサポートパック： 弊社での導入支援がない企業様でもご利用いただけます。専任担当者が配置され、QAから設定代行、お打ち合わせまで一貫してフルサポートを提供します。 |
Q. | サポートの受付時間と回答までのスピードを教えてください。 |
|---|---|
A. | 受付はケース（Web）にて24時間可能です。対応時間は平日10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）となります。お問い合わせに対しては、原則として2営業日以内に初回回答を行い、対応完了までの見込み時間を担当者よりお知らせいたします。 |
Q. | ALLサポートパックを契約する前に準備しておくべきことはありますか？ |
|---|---|
A. | 円滑なサポート開始のため、事前に「業務フローのご確認」「Salesforce環境のご確認」「納品物のご確認」「定着化での実装要望のご確認」をお願いしております。これらに基づき、専任担当者が最適な支援を実施いたします。 |
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