現代のマーケティングでは、顧客との関係を築くことが成功の鍵であり、クラウドベースのソリューションがその重要な役割を果たします。
Salesforceが提供する先進的なマーケティングオートメーション（MA）ツール「Marketing Cloud Engagement」は、
顧客とのエンゲージメントを深め、ターゲットユーザーへのパーソナライズされたアプローチを可能にします。
【これから導入・リプレイスをご検討の方】
【すでに導入済で、運用・内製化にお悩みの方】
MARKETING CLOUD ENGAGEMENT
Marketing Cloudファミリーには、目的に応じて以下のような様々なプロダクトが存在します。
①Marketing Cloud Engagement（旧 ExactTarget）
一般消費者（B2C）向けを中心に、メール・SMS・LINE・アプリ等を通じて、大規模なOne to Oneエンゲージメントを自動化するMAプラットフォーム。
②Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）
企業間取引（B2B）向けに特化し、リード獲得・スコアリング・営業連携（Sales Cloud連携）を強みとするMAツール。
③Marketing Cloud Personalization（旧 Interaction Studio）
Webサイトやアプリでの顧客のリアルタイムな行動を解析し、最適化されたコンテンツやレコメンドを即座に表示する接客・Webパーソナライズ機能。
④Data 360 for Marketing
社内外に散在する膨大な顧客データを統合・一元管理し、リアルタイムでセグメント化するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）。
⑤Marketing Cloud Intelligence（旧 Datorama）
各チャネルの広告データやマーケティング施策の結果を集約・分析し、ダッシュボード上でROIを最適化するマーケティングBIツール。
これら多様なソリューションの中で、「Marketing Cloud Engagement」は、顧客と直接コミュニケーションを取り、エンゲージメント（関係性）を深める施策の“実行・配信エンジン”としての中核機能を担っています。
PROBLEM
顧客データが部門やブランドごとにバラバラで、有効活用できていない
新規会員が中々定着せず、休眠顧客や離脱を防げない
スマホやPC向けのコンテンツ作成が大変で、HTMLの知識もなくて不安
Marketing Cloud Engagement（MCE）は、これらの複雑な課題に対する決定的な解決策を提供します。
FEATURE
Salesforceが提供する「Marketing Cloud」は、単一のツールではなく、顧客体験（CX）の向上やマーケティング成果の最大化を支援する多機能なマーケティングソリューション群の総称です。メール、EC、POSデータなど、あらゆるデータソースとの統合により、すべての顧客データを一元管理することができます。
それらのデータから、メール、SMS、モバイルアプリ、LINEなど、さまざまなチャネルやデバイスを通して、最適なタイミングで最適なメッセージを顧客に届けることができます。顧客のライフサイクルに合わせて、一人ひとりに最適なジャーニー体験を実現するのがMarketing Cloud Engagementです。
【これから導入・リプレイスをご検討の方】
【すでに導入済で、運用・内製化にお悩みの方】
多様なチャネルやデータを統合・活用し、各チャネルでOne to Oneマーケティングを実現する機能が充実しています。
訴求力のあるメールをステップに沿って簡単に作成できます。セグメント化された顧客に自動でメールを配信し、リアルタイムに管理して最適化を図ることができます。Salesforceの顧客情報と連携してパーソナライズされたメールマーケティングを実施することで、案件の成約率を高め、マーケティングを効率化できます。
プッシュ通知、SMS、MMSなどを利用して、スマートフォンやタブレット、PCなどのデバイスにモバイルメッセージを届けます。Salesforceの顧客情報やマーケティング分析と連携し、パーソナライズされたモバイルメッセージを配信することで、効果的なモバイルキャンペーンを実施します。
広告のセグメントやテストを実施し、効果の高い広告キャンペーンを作成します。Marketing Cloud Engagementは広告をマーケティングやCRMデータと連携し、顧客ごとに最適化されたカスタマージャーニーを構築します。
顧客の行動に応じて、最適なメッセージを最適なタイミングで提供します。ビジュアルインターフェースを使って顧客のカスタマージャーニーを設計し、顧客満足度を向上させます。
以上の機能を活用することで、顧客とのエンゲージメントを向上させ、ビジネスの成果を最大化することができます。
Journey Builderは、Salesforce Marketing Cloud Engagement（MCE）の中核を担う機能です。顧客一人ひとりの状態に合わせて、メール、モバイル、広告などのチャネルを横断した「One to Oneカスタマージャーニー」を視覚的に設計・自動化するためのプラットフォームです。
顧客の属性データやエンゲージメント（メール開封など）をトリガー（開始点）として、次に送るべき最適なメッセージを自動で実行・管理し、手動では不可能なライフサイクル全体にわたるパーソナライズを実現します。
属性とエンゲージメントに基づく自動化されたパーソナライズ
顧客が「どのような人物か（属性）」や、「メッセージにどう反応したか（エンゲージメント）」に基づいて、ジャーニーの経路をリアルタイムに分岐させます。
Salesforceコア製品と連携した顧客体験の統合
MCEとSales Cloud/Service CloudなどのSalesforce製品を連携させることで、マーケティング活動が顧客接点全体にわたる一貫した体験を生み出します。
AI（Einstein）を活用した最適な配信の自動実行
Journey Builderは、MCEに組み込まれているAI機能（Einstein）と連携し、配信タイミングやメッセージ内容を自動で最適化します。
DIFFERENCE
Marketing Cloud EngagementとMarketing Cloud Account Engagement（旧称：Pardot）は、Salesforceが提供するデジタルマーケティングプラットフォームですが、それぞれが異なる目的やマーケティングの戦略に対応しています。
主な目的
消費者向けの大規模なキャンペーンで、EメールやSMS、プッシュ通知、LINEを使い、パーソナライズされたメッセージを一貫して提供します。
顧客ターゲット
B2Cのマーケティングに最適で、数百万の個別顧客に対してスケーラブルなマーケティングを実行します。エンゲージメントの高いパーソナライズされた体験が求められる場合に強力です。
機能の違い
Journey BuilderやEmail Studio、Mobile Studioなどを使い、顧客のライフサイクルにわたって包括的な体験を提供できます。AIによる最適なチャネルの選定やパーソナライゼーション機能も充実しています。
主な利点
顧客とのエンゲージメントを大規模に拡張し、より幅広いチャネルで一貫した体験を提供できます。消費者の動向をリアルタイムで把握し、ターゲティングの精度を高めることが可能です。
主な目的
企業間取引（B2B）向けのリード管理と育成に特化しており、営業チームと連携しながら、潜在顧客との関係を強化し、効率的な営業活動をサポートするためのツールです。
顧客ターゲット
B2Bのマーケティングに最適で、リードスコアリングやオートメーションルールを活用し、特定の行動をトリガーとして営業チームへ連携を行う仕組みが中心です。
機能の違い
メールマーケティングやランディングページの作成のほか、顧客の関心度を可視化するスコアリングや、営業へシームレスに通知を飛ばすオートメーション機能が中心です。
主な利点
営業とマーケティングの連携が強化され、リード管理がスムーズに行えるため、リードを確実に育成し、商談への移行を加速します。
EDITION
プラン名 | 月額費用（税抜）と取引先責任者数 | プランの主な特徴 |
Pro+ | 150,000円 / 月 | 【小～中規模：主にメール／コンテンツの作成・配信中心な運用】 メールマーケティング、コンテンツ制作、分析を標準装備。チャネルは限定的。送信数・連絡先数の上限あり。 |
Corporate+ | 504,000 円 / 月 | 【中規模～多チャネル運用向け】 複数チャネル対応、送信数・連絡先数が大きく、データクレジット数も増量。自動化・パーソナライズ機能も強化。 |
Enterprise+ | 個別見積 | 【非常に大規模／グローバルブランド／複数地域・複数ビジネスユニット向け】 多ブランド・多地域を跨るジャーニー設計、チャネル数・送信数・連絡先数とも最上位。管理機能・SLA・専用支援などが充実。 |
※上記は目安となります。地域・通貨・契約規模（連絡先数・送信数・チャネル数）・時期等で変動しますので、正確な価格は問い合わせください。
https://www.salesforce.com/jp/marketing/engagement/pricing/?utm_source=chatgpt.com
※外部ページ（Salesforce社のサイト）になります
How to use
POINT | 01 |
POINT | 02 |
POINT | 03 |
![](https://ferret-one.akamaized.net/resized_images/68e3744b43131213c42d7a53/original.{"image_content_type"=>"png"}?utime=1759736907)
POINT | 04 |
MARKETING CLOUD ENGAGEMENT
デジタル化が進む現代のマーケティングにおいて、多くのご担当者様が共通して抱える課題があります。
Marketing Cloud Engagement（MCE）は、これらの複雑な課題に対する決定的な解決策を提供します。
◾️解決策
MCEは、多様なデータソースと連携し、顧客のあらゆる情報（顧客属性、購入履歴など）をセグメントで活用。
さらに、Personalizationを組み合わせることで、Webサイト上での行動をリアルタイムで捕捉・分析し、
企業全体で顧客の解像度を高め、パーソナライズの精度を大幅に向上。
◾️解決策
MCEのJourney Builderで、顧客のステータス（新規登録、カート放棄、最終購入から120日経過など）に基づき、自動化されたフォローアップシナリオを設計。さらにPersonalizationの機能を活用することで、Webサイトでのリアルタイムな行動をトリガーとして即座に検知。これら情報により最適なタイミングでメール、SMS、LINEなどのチャネルを横断してアプローチすることで、顧客との関係性を維持し、休眠顧客の活性化を効率的に実現。
◾️解決策
MCEのContent Builderは、HTMLの知識を必要としないドラッグ＆ドロップ操作で、モバイル・PCに適したコンテンツを迅速に作成が可能。
Personalizationを導入することで、リアルタイムなWeb行動を分析し、最適なレコメンデーションやコンテンツを自動で出し分けることが可能。
本記事では、主要なキャンペーンである「Triggered Campaigns（トリガーキャンペーン）」を例に、STATISTICSの見方と、各項目の意味について詳しく解説しています。
▼Personalizationに関するブログはこちら
VALUE PROVIDED
1.ワンストップでの
マルチプロダクトサポート
toBeマーケティングは、複数のSalesforceプロダクトをワンストップでサポートし、契約や管理の煩雑さを解消します。複数プロダクト間の連携を円滑にし、効率的な運用を実現。コスト削減と負担軽減を図り、企業のサポート体制を強化します。
2.導入から運用までの
トータルサポート
導入から、企業のマーケティング施策を最大限に活用するまでを一貫してサポート。ビジネスニーズに応じたカスタマイズを提供し、柔軟に対応することで、導入効果を最大化します。企業ごとの課題解決を重視し、成功に向けたマーケティングを実現します。
3.パーソナライズされた
顧客体験の提供
Marketing Cloud Engagementを活用し、顧客ごとのニーズに合ったパーソナライズドなコミュニケーションを支援します。メールやLINEなどを活用し、顧客エンゲージメントを強化。最適なタイミングで情報を提供し、持続的な関係を構築します。
4.データ活用による
高度なマーケティング戦略
Salesforceのデータ分析機能を活かし、データに基づいた精緻なマーケティングを実現。ターゲティング精度の向上やマーケティング施策の効果最大化を通じて、より高いROIを目指します。
OFFER
Marketing Cloud Engagementには、強力なマーケティング機能が多数、搭載されています。
toBeマーケティングのMarketing Cloud Engagement導入支援ではお客様の現在の業務や今後のマーケティング像に応じて、Marketing Cloud Engagement活用までの最適なロードマップをご提案。お客様に合わせて、導入から活用支援までトータルにサポートいたします。
＼Marketing Cloud Engagementの導入に関するお問い合わせはお気軽に！／
CASE
Marketing Cloud×Personalizationで100万人のお客様に きめ細やかなデジタル体験を提供！保険契約の継続率向上を実現。
Marketing Cloudの活用でLINEのセグメント配信を実現！ 登録者数だけでなく、教材活用にも貢献。
幅広い商品と、奥深い愛好家をつなぐMarketing Cloud
FAQ
Q. | Marketing Cloud Engagement（MCE）は、どのような企業に向いていますか？ |
|---|---|
A. | 主にB2C（一般消費者向け）ビジネスを展開しており、数万人〜数百万人規模の膨大な顧客データを抱える企業様に最適です。メールだけでなく、LINE、SMS、スマホアプリのプッシュ通知、Web広告など、複数のチャネルを組み合わせて、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション（One to Oneマーケティング）を自動化したい場合に強力な効果を発揮します。 |
Q. | Account Engagement（旧Pardot）との一番の違いは何ですか？ |
|---|---|
A. | 最も大きな違いは「ターゲット」と「目的」です。 ・Account Engagement（旧Pardot）： 主にB2B（企業間取引）向け。見込み客（リード）をスコアリング（点数化）し、営業チームへシームレスに引き継ぐことに特化しています。 ・Marketing Cloud Engagement： 主にB2C（消費者向け）向け。膨大な一般顧客に対して、LINEやメール、アプリなどを横断した大規模かつリアルタイムな「顧客体験（カスタマージャーニー）」を提供することに特化しています。 ※ページ内に対比表がございますので、併せてご参照ください。 |
Q. | HTMLやデザインの知識がなくても、メールやWebコンテンツを作成できますか？ |
|---|---|
A. | はい、問題ありません。標準機能の「Content Builder」を使用すれば、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作だけで、PCやスマートフォンに最適化されたデザインのメールを簡単に作成できます。また、弊社（toBeマーケティング）にて、ツールの特性を活かしたメールコンテンツやWebページの制作・設定を代行・サポートすることも可能です。 |
Q. | 「Journey Builder（ジャーニービルダー）」とは何ですか？何ができますか？ |
|---|---|
A. | Marketing Cloud Engagementの中核となる機能で、顧客の行動や属性に合わせて「メールを送る」「反応がなければ3日後にLINEを送る」「購入したら広告の配信を止める」といった一連のシナリオを、視覚的なマップ（地図）のように設計・自動化できるプラットフォームです。SalesforceのAI（Einstein）とも連携し、最適な配信タイミングなども自動で最適化できます。 |
Q. | 社内の基幹システムやECサイトのデータと連携できますか？ |
|---|---|
A. | はい、連携可能です。ECの購買履歴や店舗のPOSデータ、アプリの行動ログなど、多様なデータソースを統合して一元管理できます。さらに、Salesforceの「Sales Cloud（営業支援）」や「Service Cloud（顧客サポート）」、また「Data Cloud」等と組み合わせることで、社内の顧客データをフルに活かした高度なマーケティングが可能になります。 |
Q. | 導入だけでなく、その後の運用やシナリオ設計もサポートしてもらえますか？ |
|---|---|
A. | はい、弊社では導入（環境構築や初期設定）から、実際のマーケティング施策の運用・活用支援までトータルでサポートしております。Salesforce CRMとMarketing Cloud Engagementを組み合わせた運用保守サポートサービスもご用意しており、「設定方法がわからない」「効果的なシナリオが描けない」といったお悩みにも並走して解決いたします。 |
Q. | 自社に最適なプラン（エディション）がどれか相談に乗ってもらえますか？ |
|---|---|
A. | もちろん可能です。ページ内に「Pro+」「Corporate+」「Enterprise+」という3つのプラン目安を記載しておりますが、実際の費用は管理する連絡先数や送信数、活用したいチャネルによって変動します。お客様の現在のビジネス規模、解決したい課題、今後のマーケティングロードマップをヒアリングした上で、最もコストパフォーマンスの良い最適なプランとロードマップをご提案いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。 |
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