株式会社ホテルおかだ様

5本の自家源泉を持ち豊富な湯量を誇る、箱根湯本の老舗温泉旅館。大型宿泊施設「ホテルおかだ」をはじめ、日帰り温泉、足湯など5施設を運営する。

• お客様の課題

• 予約のオンライン化により上昇したキャンセル率と、これに伴う機会損失
• 顧客満足度を高めるサービス・生産性向上の両立
• 顧客の増加と多様化による、リピート率の低下

• 導入効果

• 顧客情報と営業活動の見える化によりCXLによる機会損失が激減
• 事前確認により、接客品質の向上と業務不可の軽減を両立
• ダイナミックコンテンツとメール施策で、リピート率上昇を目指す

• 導入サービス

・Pardot初期導入支援

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