BtoC向けマーケティングオートメーションとは？メリット&事例紹介

author マーケティングチーム

date 2019.03.01

update 2024.06.19

BtoC向けマーケティングオートメーション導入のメリット

最初に、マーケティングオートメーションによってどんなメリットがあるのか、詳しく解説していきます。

企業と消費者個人との間で取引をおこなうbtocビジネスでは、顧客によって求める商品やサービスが異なります。顧客一人ひとりが興味や関心を持っていることや、どんな行動を取っているかを把握するOne to Oneのマーケティング活動が重要です。

しかし、顧客ごとのコンテンツを作成していては人手と時間がかかってしまい現実的ではありません。そこで役立つのがマーケティングオートメーション。顧客情報や行動分析によって、One to Oneのマーケティングの自動化が実現できるのが大きなメリットです。

BtoCマーケティングでは、見込み客をニーズや性質によってグループ分けしアプローチを図ります。マーケティングオートメーションを活用すると、見込み客の状態が可視化できるので細かな分類をできるのがメリット。

たとえば、見込み客がどんなサイトや商品を閲覧したかによって、趣味や興味があるジャンルの推測ができます。属性を分類することで、最適な情報提供をおこない売上獲得のチャンスにつながるのです。

マーケティングオートメーションは、見込み客の育成に役立つのもメリットの1つです。トラッキング機能を備えているのがポイント。見込み客を獲得したコンテンツや訪問履歴、ダウンロードした資料など、確認された情報をもとに行動を分析できます。

見込み客が商品に興味を示したタイミングで最新情報を提供するなど、適切なコミュニケーションを図って育成していくことが可能です。

続いて、BtoC企業がマーケティングオートメーションツールを導入した背景にスポットを当てていきましょう。具体的な事例をご紹介します。

ワインの輸入販売をおこなう企業では、顧客の嗜好を導き出すためのさまざまなデータが蓄積されていました。しかし、それぞれの顧客に見合った条件設定が複雑で、メルマガ配信に多くの作業工数を必要としていたのです。

業務の効率化を図るためにマーケティングオートメーションツールの導入。点在していたデータを統一し、画面上で絞り込むだけでセグメント別のメルマガ配信が可能になりました。

エンジニアリング会社の課題は、配信したメールの効果が測定できないことでした。メール配信に手一杯で、送信しきれないケースもあるほど。そこで、メール配信を有効活用するために、マーケティングオートメーションツールを導入。

前年の展示会に来場した顧客など、属性に合わせたメール配信が可能になりました。また、メールにリンクを設定することでホームページへの誘導するツールとしても活用されています。

プリンター関連の販売を手がける企業では、見込み客のデータがあふれてしまい対応しきれない状態に。毎月増加する見込み客のセグメントができず、チャンスロスが発生していました。

手作業でおこなっていた情報入力の自動化をクリアするために、マーケティングオートメーションツールを導入。自動入力とセグメントが実現できるようになり、営業効率の改善につながりました。

ある不動産会社では、登録制の会員制度があり、物件のアンケート情報を得ていたものの活用できていない状態でした。顧客がどんな物件に興味を持っているか把握せずに営業活動をおこなっていたのです。

マーケティングオートメーションを導入し、会員顧客の属性や行動履歴の把握が可能になりました。そこで、特選物件案内の施策を開始。3％だった成約率が13％へ上昇し、飛躍的な改善に成功しました。

学生のキャリア支援をおこなっている企業では、メールの開封率が上がらないことや志向に合わせた情報配信が課題でした。マーケティングオートメーションの導入により、関心度合いや開封率からスコア化を実現。

開封率が圧倒的に高いLINE@との連携で、セグメント配信も可能になりました。メールと比較して、イベント登録率が1.5倍に増加しています。

BtoC企業にとっては、One to Oneのマーケティング活動が重要なポイント。顧客一人ひとりの趣味志向や行動に合わせて、メールやソーシャルメディア、SMS、LINEなどさまざまなチャネルやデバイスからアプローチすることが成功につながります。

マーケティングオートメーションを導入すると、作業効率アップや顧客のデータ管理、有効なメール配信が可能。売上拡大や新規顧客開拓にも役立ちます。限られた人員で膨大な数の顧客対応をこなすBtoC企業にとって、多くのメリットを得られるのがマーケティングオートメーションの魅力です。