Agentforceとは？

Agentforceは、Salesforceが提供する次世代型AIエージェントツールです。AIを活用し、カスタマーサポートやマーケティング、営業活動をサポートすることで、企業の業務効率を劇的に向上させます。日本では2024年10月に「Service Agent」がリリースされ、その後も「Sales Agent」や「Marketing Agent」などの製品が順次展開される予定です。

Agentforceは、プロフェッショナルな同僚のように自律的に行動し、企業の成長を支える頼もしいパートナーです。

＼Agentforceに関するお問い合わせはお気軽に！／

いますぐお問合せをする

Agentforceの特徴

① 自律型サポート

Agentforceは、Einstein Copilotの技術を活用し、複雑な業務を自律的にサポートします。例えば、カスタマーリクエストの分類、営業資料の作成補助、マーケティングキャンペーンの最適化など、さまざまな業務をスムーズに進めることが可能です。

② マルチ機能エージェント

「Service Agent」や「Sales Agent」など、特定の業務に特化した複数のエージェントを提供します。各エージェントは、目的に応じた高度なAI機能を備えています。

③ Salesforce製品との統合

AgentforceはSalesforceの既存のエコシステムと完全に統合されており、Salesforce CRMやMarketing Cloudと連携して、シームレスなデータ管理と活用を実現します。

Agentforceの機能一覧

①顧客サポートの支援

Service Agentを使用すると、顧客の問い合わせをリアルタイムで処理し、パーソナライズされた対応を提供することができます。

②営業支援

Sales Agentは、リードスコアリングや提案資料の自動生成を行い、営業チームの効率を最大化します。

③マーケティング支援

Marketing Agentを活用することで、キャンペーンの最適化やターゲティング精度の向上を実現。ROIの向上に貢献します。

Agentforce + Data Cloud

非構造化データを活用した検索精度の向上のため、Blob Storageからファイルを取得し、内容を細かく分割（チャンク化）してベクトル化することが重要です。これにより、データ同士の関係性をもとに、より適切な検索が可能に

質問・依頼：Einstein BotやMIAWを通じて顧客が問合せを行ったりします。また、社内ユーザが自社の環境でレコードを要約してほしい等の要望をAIに質問を投げかける。

処理内容の選定：Agent Builderにてこういう質問がきたらどういう風に返答させるのかなどのルールや条件を決めていきます。この段階である程度の回答を検証することができます。

プロンプト作成＋検索拡張生成：Salesforce上に蓄積されているデータやPDFなどの非構造化データを利用してAIによる回答の精度を高めます。ただ、AIを利用する上ではデータの精度が非常に重要。またどのデータを利用するのかの選定も重要。お客様がAIを利用するに当たってAI使用のルールを決めるのも重要です。

文章の生成：LLM（OpenAI）などに回答を生成してもらう。LLMにデータを渡す前にEinstein Trsut Layerにてデータのマスキングや有害性の排除などを行ってくれます。また、Data CloudのEinstein Builderを使用することで予め設定下LLMを使用することが可能。

toBeマーケティングによるAgentforceの提供価値

toBeマーケティングは、Agentforceの導入から運用支援まで一貫したサポートを提供します。

1. ワンストップサポート

複数のSalesforce製品を統合的にサポートし、運用の負担を軽減します。

2. 導入支援サービス

お客様の業務に合わせた最適な導入プランをご提案し、成功に導きます。

3. データ活用支援

Salesforceデータを活用した戦略設計を支援し、マーケティングの効果を最大化します。

＼Agentforceに関するお問い合わせはお気軽に！／

いますぐお問合せをする

Account Engagement導入支援・初期セットアップサービス

Account Engagementの導入から活用、定着化までを一貫してサポートします。
Account Engagement伴走活用支援サービス

お客様ごとに最適なマーケティングシナリオやプランを設計します。
MAnavi

お客様がスムーズにAccount Engagementをご使用頂けるよう、経験豊富なスタッフがサポートいたします。
パッケージサービスMAPlus

マーケティングオートメーションAccount Engagementに価値をプラスする「MAPlusシリーズ」をご紹介します。
Marketing Cloud導入支援・活用支援

Salesforce Marketing CloudはOne to Oneカスタマージャーニーを実現するマーケティングプラットフォームです。
Salesforce導入支援・活用支援

Salesforceの導入・活用支援とAccount Engagementに合わせた最適なチューニングを実施します。
Webサイト構築・コンテンツ制作

マーケティングの成果を高めるための最適なWebサイト構築プランをご提案します。