MAnaviによくいただく質問～フォーム編～

 MAnavi チーム

 2025.04.14

 2025.04.14

 Account Engagement

  リリース情報

こんにちは！MAnaviサポートチームです。

今回は、Account Engagement（旧 Pardot）のフォームについて、よくいただく質問とその回答を3つまとめました。

その1．プロスペクトに「フォーム通過エラー」のアクティビティがある

フォーム通過エラーのアクティビティがある場合は、プロスペクトの[監査]タブに記録されている「フォームエラー」の記録を確認しましょう。
「フォームエラー」の記録より、要因を見つけることができます。弊社に問い合わせいただく要因は主に下記が多いです。

■必須項目に入力がなかった

[種別]欄に[フォームエラー - Requited Default Field]または[フォームエラー -Requited Custom Field]と表示されている場合は、主にフォームの設定で対象項目を入力必須としているにもかかわらず、プロスペクトが入力をしないままフォームの送信ボタンを押下したことが要因となります。
フォーム上に「項目の入力は必須である」ことが分かりやすく明記されているか見直してみてください。

■項目に格納できない値が入力された

[種別]欄に[フォームエラー - Validation Failed]と表示されている場合は、主にプロスペクト側にて行われた下記のような操作が要因となります。

・[メールアドレス]項目に無効な文字列が入力された（@がない、日本語などメールアドレスに使用できない文字が含まれているなど）
・[データ形式]を[数値]にしている項目に数字以外の文字が入力された

フォーム上に項目の入力例を記載するなど、入力してほしい内容の形式が分かるようになっているか見直してみてください。

その2．Web上でフォームを見ると、項目が表示されない

項目の「すでに入力されていても常に表示する」設定が無効になっている可能性があります。
[すでに入力されていても常に表示する]にチェックが入っていない場合、過去にこの項目が入力されていると、2度目のアクセス時には項目が表示されません。常に項目を表示させる場合はチェックを入れます。

「すでに入力されていても常に表示する」の設定手順

1)項目の右側にある鉛筆マークをクリック
2)[詳細]タブをクリック
3)[すでに入力されていても常に表示する]にチェックを付け、保存

その3．フォームを開いたところ、既に項目の内容が入力されている

下記の条件すべてを満たしていると表示されます。

・過去にフォームを通過している、またはAccount Engagementから送信したメール内のリンクをクリックしている
・フォームに設置している項目の[事前入力しない]が無効になっている

もし項目の内容を表示させたくない場合は、以下の手順で[事前入力しない]設定を有効にします。

[事前入力しない]の設定手順

1)項目の右側にある鉛筆マークをクリック
2)[詳細]タブをクリック
3)[事前入力しない]にチェックを付け、保存

最後に

MAnaviにはフォーム以外のAccount Engagementに関するツールのFAQやマニュアル、動画コンテンツなども多数ご用意しております。
Account Engagementについてお困りの際は、ぜひtoBeマーケティングまでお気軽にお問い合わせください。